据“法治通辽”微信公众号消息，自诚信建设工程启动以来，通辽市紧紧围绕提升惠企便民服务水平，通过立法创新和协调配合等措施，全力打造服务规范、文明诚信的政务形象，为政务诚信服务体系建设提供精准助力。

　　创新立法，热线工作步入法治化轨道

　　创新开展“小切口”创制性立法，实施《通辽市政务服务便民热线条例》，该条例是自治区首部关于政务服务便民热线管理方面的地方性法规，为政务服务热线法治化、规范化、标准化建设提供“通辽经验”。

　　建立联席会议制度，提升协调合作能力

　　市府牵头建立热线联席会议制度，统筹指导热线工作，解决重大事项和重点难点问题。各地各部门定期研判，协调解决疑难复杂诉求。同时，与紧急热线及公共事业服务热线建立联动机制，确保群众诉求高效办理。

　　发挥数据效能，优化热线受理事项

　　建立常态化数据分析研判机制，对社情民意和事关经济社会发展的信息等进行动态监测和常态化数据分析研判，为政务服务和社会治理提供决策参考。规范政务服务便民热线管理体制和办理程序，明确热线受理范围和不予受理事项，从源头上减少无效工单。

　　提升服务水平，确保群众诉求及时办理

　　全市政务服务“一盘棋”理念下，建立分级分类培训和热线考核机制，加强热线队伍建设。通过多渠道受理诉求，利用知识库在线答复，对于不能直接答复的诉求，采取多种方式联系承办单位进行答复，确保企业群众诉求得到及时有效反馈。