9月22日晚，吴女士手机显示有个陌生的未接来电，这个电话是市区粤来粤好煲仔饭店主张勇打来的。吴女士回拨过去，张勇告诉她，他的店要搬走，暂未确定新店地址，联系她退会员卡费用。双方加微信后，张勇就把会员卡剩下的90元退给了吴女士。

退费并不是转个账那么简单。张勇手机上的会员管理后台显示，会员信息需逐个点开查看是否有余额，返回后自动跳回会员名录首页，又要重新往下翻找。而后台没有直接拨号功能，他只能用另一部手机手动输入号码联系顾客，还常遇到电话打不通或无人接听的情况。

截至9月24日晚，张勇已为100名顾客退还会员费4550.5元，其中最小一笔仅4.5元。为推进后续退款，9月25日，他还在粤来粤好煲仔饭清华城店门口张贴告示，留下联系方式，请未收到退款的顾客联系他，确保“不落下一个人，不欠一分钱”。