濡须河依巢湖而流,潺潺河水滋养着两岸村落,钓鱼村旁的河畔边,一家藏着近五十年烟火气的农网终端——“OK超市”,是江南水乡里最接地气的便民坐标。
“做人讲良心,做生意讲诚信,这是我父亲传下来的规矩。”超市店主林宗科的手指划过货架上码放整齐的商品,每一件都标注着清晰的价格,从日用百货到地方特产,从农资农具到鲜活果蔬,丰富的品类彰显着小店不断拓展的经营宽度。
1976年,林宗科的父亲林厚友带着积攒多年的积蓄,在濡须河畔开起了这家小铺,当时取名“大麻子小店”,后来更名为“OK超市”,寓意着“品质好、服务好、口碑好”。彼时的钓鱼村因矿山开采人声鼎沸,濡须河作为巢湖通江的唯一水运通道,南来北往的船只络绎不绝,小店成了矿工、船工和周边村民补充物资的首选之地。
“那时候买东西全凭信任,父亲常说‘秤杆要平,人心要正’。”林宗科回忆道,当年物资匮乏,白糖、面粉都是紧俏货,有矿工想多买些走后门,父亲始终坚守“按定量供应,不偏袒一人”的原则。有一次,一位船工醉酒后多付了货款,父亲连夜摇着小船追出三公里,把钱送还到对方手中。这份坚守让“大麻子小店”的口碑在濡须河畔越传越广,即便后来矿山关停、人气渐散,周边村子的村民依然习惯来这里购物。
时代的浪潮中,这家老店铺遇到了经营困境。货架陈旧、商品品类单一、经营模式落后,年轻顾客越来越少。林宗科和妻子黄琴看在眼里、急在心里,却不知该从何下手。就在这时,巢湖市烟草专卖局(营销部)推出的“农网零售提质工程”团队主动找上门来,为乡村零售户带来了转型的“及时雨”。“烟草公司的工作人员,拿着尺子量货架,拿着本子记需求,比我们自己还上心。”黄琴至今记忆犹新。
诚信是零售户的立身之本,也是农网终端转型的核心竞争力。巢湖市局(营销部)的团队没有简单地建议翻新店铺,而是先从“诚信经营”的规范化入手,为“OK超市”量身定制了《诚信经营手册》,明确商品溯源、明码标价、售后服务等标准,帮助建立消费者投诉登记本和商品质量台账。“现在每一批货物,我们都记着进货渠道和生产日期,顾客买得放心,我们卖得安心。”黄琴说着,翻开了柜台上的台账本,上面的记录密密麻麻、一目了然。
在烟草部门的精准指导下,小店的经营宽度不断拓展:不仅新增了本地特色手工糕点、绿色农产品等适销品类,还引入了生活物资、常用小家电等商品,满足村民生产生活多元需求。
考虑到村里老年人多,出门办事不便,巢湖市局(营销部)还结合“乡村便民服务点”建设,建议黄琴拓展便民服务。如今的“OK超市”不仅是零售店,更是村民的“便民服务站”——代缴水电费、代收快递,黄琴的缝纫机也成了“公益服务点”,免费为老人缝补衣物。
更贴心的是,小店还专门为老年人提供养老金提取协助服务,不少行动不便的老人只需带着社保卡前来,黄琴就会帮忙操作查询、提取,全程耐心细致。“上次张奶奶的养老金取不出来,急得一身汗,我帮她检查发现是社保卡没激活,又陪着她去银行办理激活手续,后来她逢人就夸这儿方便。”久而久之,小店成了老人们心中的“放心驿站”。这些便民举措让小店的人气重新旺了起来,每天都有老人来这里歇脚聊天、办理琐事,孩子们来这里购买零食,小店又恢复了往日的生机。
为了让诚信经营的理念更好地践行,黄琴也在不断学习新的经营方式。“现在我也学会了用手机做直播,给网友介绍我们濡须河的特产。”她拿起手机展示起自己的直播账号,虽然粉丝不多,但每次直播都有不少订单,让水乡好物通过网络走向了更广阔的市场。
夕阳西下,濡须河的水面被染成金色,“OK超市”的灯光亮了起来,温暖的光芒透过玻璃窗洒在河岸边。黄琴正在整理货架,各类商品摆放得整整齐齐。不远处,林宗科正帮一位老人把买好的生活用品和农具搬上车,老人握着他的手不停地道谢。
近五十年的坚守,两代人的传承,“OK超市”用诚信筑牢了经营的根基;巢湖市局(营销部)的精准赋能,让这家老店铺在农网终端转型的道路上焕发新生。濡须河的水依旧川流不息,就像诚信经营的理念代代相传,农网零售的未来也在这份坚守与助力中,向着更广阔的方向前行。在巢湖之畔,还有许多像“OK超市”这样的零售户,在政策的扶持下,以诚信为帆,以转型为桨,在乡村振兴的浪潮中乘风破浪、行稳致远。