“亏了你们的提醒，不然我就真的被骗了！”7月17日，新城分理处员工凭借认真的工作态度和敏锐的风险意识，成功堵截一起电信网络诈骗案件，充分展现了临县农商银行积极践行市联社“1331”施工清单的行动自觉，赢得了客户的好评。

上午，客户康某行色匆匆来到新城分理处要求办理异地汇款业务，大堂经理秦菁热情地接待了他。经耐心询问，得知客户汇款地为省外，而且汇款用途为：归还网络贷款剩余欠款。看见客户神情异常着急，坚持快速汇款，凭借高度的警觉性和敏锐的洞察力，秦菁初步判断客户正遭受电信诈骗。因此她在指导客户填写业务凭证时，第一时间将情况微信反馈给运营主管宋海燕。

鉴于此情况，运营主管宋海燕严格执行“三问一告知”新标准新流程，了解到客户多年前曾登录网贷APP，输入身份证号码、银行卡信息等资料，具体是否办理过贷款已经记不清楚。近日，有自称“律师”人员突然联系他要求，今晚六点之前必须归还2734元贷款欠款，否则会采取法律手段进行起诉并冻结其银行卡。同时，该名“律师”频繁通过微信语音催促客户赶紧汇款，并诱导其可以使用手机银行或支付宝转账至第三方中介公司。

发现异常后，见客户态度坚决、情绪激动。宋海燕安排柜员以系统故障为由拖延时间，对客户耐心开展反诈宣传，一起分析事件特征，讲述最新诈骗案例，劝阻客户暂缓转账，等待核实清楚。与此同时，她立即拨打临县反诈中心电话联系协助查询和核实，最终确定该公司有诈骗记录，不可汇款，及时为客户挽回损失。客户对该行工作人员认真负责的工作态度表示感谢。

这只是该行帮助客户避免资金损失的案例之一，也是该行防范网络电信诈骗工作取得实效的又一缩影。今年以来，临县农商银行全面贯彻落实全省反诈工作要求，积极践行“支付为民”工作理念，帮助客户擦亮眼睛、提高警惕，扎实推进电信网络诈骗“资金链”治理，为构建和谐、安全的金融生态环境贡献出农信力量。（临县农商）