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五店市:以“诚信”打造高品质街区

发布时间:2023-03-07 | 来源:潇湘晨报 | 专栏:信用示范(商圈、街道)

今天是3·15国际消费者权益日。我们栏目推出《诚信晋江 品质之城》系列报道,我市部分诚信经营示范街区、放心消费示范商圈、党员诚信示范(店)企业通过诚信经营,展现晋江商家对诚信的理解。第一期,就让我们走进省级诚信经营示范街区——五店市传统街区。

在五店市传统街区,不少商家根据自身实际作出诚信经营承诺。临家闽南菜五店市店就从客人点餐到结账,作出了一系列暖心承诺。

临家闽南菜五店市店总经理

孟利兵:我们要求顾客在餐厅里用餐时,尽量少点菜,后续可以再加//客人点完了吃不完,我们也会无条件为客人把这道菜退掉。服务人员上错菜了,我们这个菜是免费赠送给顾客的,不收取任何费用。包括买错单了,如果多收了客人钱,我们会双倍返还给顾客。

祥云汇馆等商家则在食材的品质上作出承诺。

五店市祥云汇馆馆长 熊美:从茶的原料、制作包括茶的储存,我们都会按照我们严格的茶艺标准(来做)。第二方面,每个小吃的制作都是有层层的监管。

据了解,五店市传统街区定期评选“诚信示范店”,号召街区其他商家向这些“诚信商家”看齐,诚信经营,用心服务。截至目前,街区已评选出“诚信示范店”12家。

本台记者 贺娟:为了提高街区商户的诚信经营意识,五店市制定了诚信经营公约,并且在街区范围内公布诚信承诺范围。同时积极发动商户们参与“放心单位”“诚信单位”“消费者满意服务单位”等主题创建活动以及“守合同重信用”企业公示活动。

为及时处理消费投诉纠纷,五店市在游客中心设立消费者维权和投诉处理站点,在街区内公布投诉电话15处。同时成立旅游纠纷调解委员会,安排专人记录《投诉受理、处理记录单》,定期组织开展《五店市传统街区游客意见调查表》征求意见等,做到投诉不出街区。

五店市传统街区董事 副总经理 周天赐:有专门人员在负责记录跟投诉这块的跟进,负责处理日常游客的投诉,还有一些企业的消费纠纷,督促企业规范经营。

截至目前,晋江共有省级诚信经营示范街区2个、泉州市放心消费示范商圈1个,省级党员诚信示范(店)企1家,泉州市党员诚信示范(店)企9家。

潇湘晨报 | 2023-03-07

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