为深入贯彻中央金融工作会议精神，写好写实养老金融这篇大文章，人民银行吕梁市分行紧紧围绕以“信”助力养老金融高质量发展这一目标，巧用“加减乘除”四字诀，走出信用助力养老金融“多位一体”发展的新路径，以实际行动涵养“银发”发展沃土，为养老金融高质量发展注入征信“养分”。

巧用“加法”，服务力度加码，基础设施补位，提升老年客户的满意度

人民银行吕梁市分行从查询网点建设入手，在基础设施上做“加法”。一是建立高效运行的便民服务网，在实现全市征信查询代理点全覆盖的基础上，要求各机构服务柜台开通“银发”窗口，为老年客户群体开通无等待通道，实现老年客户优先接待、优先办理。二是推动全市各查询网点适老化建设，全面升级适老硬件设施，在查询大厅外侧设立无障碍通道，张贴业务指示牌。同时，在查询大厅设置爱心座椅，配备应急药箱、老花镜等老年设备，由专人指导老年人进行业务操作，帮助老年客户代缴查询费用，实现老年客户“一站通办”，让老年客户感受从进门办事到满意离开的便利与温暖。

勤用“减法”，业务流程简化，便捷服务对位，提升老年客户幸福感

人民银行吕梁市分行针对征信查询方式逐渐网络平台化的趋势，在业务办理流程上苦下功夫，以大力发展养老金融为契机，对征信领域涉及的各项业务开展精细化梳理，编制征信查询、异议处理等业务的具体流程图，在辖内主流媒体《吕梁日报》公布，并通过户外电子大屏循环播放，减少群众因流程不熟而反复跑路的问题。同时，全市各查询网点及代理服务点设置业务引导员，解答老年群众咨询、提前审核材料、讲解业务流程、朗读屏幕文字，让老年群众进门有人管、咨询有人答、办事有人带，提高适老服务效率。此外，持续深化政务大厅跟班作业，落实“党员干部义务解读信用报告”活动，为来大厅查询信用报告的老年群体提供“一对一”讲解服务，帮助老年群众了解信用状况，掌握信用知识，消除横亘在老年人面前的“数字鸿沟”。

妙用“乘法”，宣传乘势而上，普法教育进位，提升老年客户的获得感

为进一步提升老年人信用意识和风险意识，帮助老年人更好地的了解、维护自身的合法权益，人民银行吕梁市分行以“3·15消费者权益日”为契机走进吕梁市老年大学，开展“诚意满满护银发，信乐融融享春光”征信知识宣讲活动。老年大学200余名师生共赴“信用助老之约”，体验浓浓的获得感。

讲座现场，分行征信工作人员通过以案说法，为老年人详细讲解了信用报告的内容、如何查询信用报告、如何保持良好的信用记录、积累信用财富等征信知识，并以真实案例为切入点，聚焦征信修复、征信加盟代理、个人信息售卖等焦点问题，普及常见的非法征信诈骗的表现形式和防范手段，帮助老年人合法维护征信权益，形成良好的信用意识和风险防范意识，有效缓解金融科技变化“快”与老年群体适应“慢”的矛盾。

实用“除法”，消除受骗风险，警示教育到位，提升老年客户的安全感

随着信用报告应用领域的不断拓展，“征信修复”成为新的诈骗手段。老年群体因为对诈骗套路不熟悉、征信知识不了解，往往更容易上当。近期，吕梁市辖临县的薛某夫妇因被冒名贷款有了不良记录，多方求助无果，想花点钱、找门路把这些不良信息删除，辗转来到人行吕梁市分行需求帮助。工作人员热情的接待了薛老夫妇，告诉他们维护自身的征信权益是不收取任何费用的，教会他们如何识别与防范征信“修复、洗白”的常见骗局，并耐心帮助他们提出了异议申请。15天后，不应展示在薛老名下的不良信息就被删除了，有效解决了老人家的“急难愁盼”。

据统计，2024年以来，人民银行吕梁市分行通过设立“银发”窗口，为老年人提供快捷的征信服务，共计接受老年群体电话、现场等各类征信咨询43次，让老年客户对征信服务看得见、听得清、用得了，贴心高效的服务得到了到访老年客户的肯定与赞许。

莫道桑榆晚，人间重晚情。下一步，人民银行吕梁市分行将持续践行“征信为民”理念，多措并举推进养老金融发展步伐，更好地为老年人提供征信服务，保障老年消费者的征信合法权益，持续增强老年群体在征信领域中的幸福感、获得感、安全感。