序号

考核

内容

指标

编号

考核指标

指标内容

分值

评分标准及计分方法

考核情况

得分

一

安全

生产

1 

企业安全

考核达标

企业安全生产标准化考核达标情况

1  5

2

（1）考核达标为一、二、三级，得分分别为2、2、1分。

二级。此项不扣分

2

2 

安全责任落实

签订安全目标责任书，落实安全生产责任制度，落实驾驶员安全培训管理制度

3

（1）没有签订安全目标责任书的扣1分；

（2）没有落实安全生产责任制度的扣2分；

（3）驾驶员安全培训、安全生产例会制度不落实的扣2分。

已签订安全目标责任书、落实安全生产责任制度、驾驶员安全培训、安全生产例会制度落实。此项不扣分。

3

3 

安全责任事故

防止安全生产事故，杜绝死亡责任事故

6

（1）（1）安全事故实行按月“零”报告制度，凡发生人员伤亡或者直接经济损失10万元以上的生产安全事故必须按规定时限上报，如发现不报、瞒报、隐报，本项不得分；

（2）每发生1起一般生产责任事故扣1分；

（3）每发生1起较大生产安全责任事故，本项考核内容（安全生产15分）扣8分；

（4）每发生1起重大生产安全责任事故，本项考核内容（安全生产15分）扣12分；；

（5）每发生1起特别重大生产安全责任事故，本项考核内容（安全生产15分）不得分。

注：①安全生产事故等级按照《国务院生产安全事故报告和调查处理条例》相关规定执行。

    ②本项考核的评分办法由考核小组根据公司上报材料审核以及应急管理、公安部门的生产安全事故责任认定书、事故发生次数进行核定。

    一共15起事故，其中全部责任7起，同等责任3起，次要责任2起，主要责任3起。其中一期事故经济损失100200元，扣1分

5

4 

驾驶员安全要求

驾驶员运营和行车安全

2

（1）驾驶员酒后驾驶的，发现1次，本项不得分。

（2）出车前未按规定进行车辆例检的，每发现1次扣0.5分；

（3）站外非故障停车时开门上下乘客的，每发现1次扣0.5分；

（4）行车途中有闲谈、接打手机、违反限速和鸣笛等道路交通违法行为的，每发现1次扣0.5分；

（5）车辆发生异响或异味时，未按要求停车检查和排除故障继续行车的；车辆运行途中发生故障时，未按规定采取安全措施的，每发现1次扣0.5分。

  此项不扣分

2

5 

安全应急保障

定期开展安全应急演练，建立应急保障队伍

2

（1）未定期开展演练的，扣1分；

（2）未建立应急保障队伍的，扣1分。

    2022年6月23日开展应急演练、有应急保障队伍，此项不扣分

2

二

运营

服务

6 

运行规范

运行和运营符合要求

6

2

（1）越站甩客、滞站揽客、改道行驶、串线运行等行为，每增加0.01次/车扣1分；

（2）未及时提示特需人群引发投诉，每起扣0.5分，未按规定照顾特需人群、无故拒绝乘车的，每发现1次扣分。

   未发现越站甩客、滞站揽客、改道行驶、串线运行等投诉行为；未发现特需人群被拒载；未提示服务等投诉。此项不扣分

2

7 

运营人员

运营人员条件和服务形象

1

（1）驾驶员未经过岗位培训合格的，发现1次，本项不得分；

（2）驾驶员衣着、举止不符合规范的，每发现1次扣0.5分。

   经过查阅公交公司拟聘驾驶员岗前培训档案资料，并随机调查公交车司机，确认驾驶员上岗必经岗前培训；通过查阅“创文”百日行动路检表有司机未穿工作服7月份1次，9月份2人次。扣1分

0

8 

车容车貌

车辆整洁合格率（整洁合格车辆数占被检查车辆数的百分比）

1

车辆整洁合格率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

   通过实地乘坐公交和查阅“创文”百日行动7月份和9月份路检表，公交车内卫生、车辆整洁率≥90%，此项不扣分。

1

9 

车内服务设施

车内服务设施完好率（车内服务设施合格车辆数占被检查车辆的比例）

1

车内服务设施完好率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

    通过实地乘坐公交和抽查2022年12月19日检查资料，车内服务设施完好率≥90%。此项不扣分。

1

10 

车厢服务

车厢服务合格率（车厢服务合格车辆数占被检查车辆数的比例）

1

车厢服务合格率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

    通过实地乘坐公交和抽查2022年2月19日，二分公司运营服务检查表，车厢服务合格率≥90%，此项不扣分。

1

三

运行

管理

11 

人车比例控制

控制驾驶员和其他人员与车辆数量的比例

8

3

驾驶员数量以1.5:1为基数，其他人员数量以0.75:1为基数，增幅（下降）度每达到1个百分点扣0.5分，增幅（下降）度不足1个百分点不扣分，以此类推累计扣分。

（1）注：由考核小组根据公交驾驶员数量、其他人员数量和车辆数核实。

驾驶员516人，车辆共有435辆，，人车比为1.18：1低于1.5:1的基数；其他工作人员200人。人车比0.46：1也低于基数0.75:1。驾驶员人车比下降21％，此项不得分

0

12 

首末班运行情况

首末班准点情况、首末班次执行情况

2

（1）首末班准点率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分；

（2）首末班次执行率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

    通过在公司调度平台抽查109、304、301、102四条公交线路7月1日运行时间，首班发车时间6:30，末班20.30，全部准时发车，首末班准点率与首末班执行率为100%。此项不扣分

2

13 

车次完成情况

车次完成率（实际完成的车次数与计划完成车次数的比例）

1

车次完成率≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

    通过查询公司信息调度平台。2022年度计划完成车次数380694次，实际完成369294.5次，车次完成率=实际完成的车次数369294.5/计划完成车次数380694=97%。此项不扣分

1

14 

运营里程完成情况

年计划运营里程完成率

2

2022年运营里程不得低于1305万公里，此后根据新增线路、新增车辆调增考核基数，年计划运营里程完成率≥95%，每下降1个百分点扣0.5分。

     注：实际完成的运营里程由考核小组根据原始线路调度单、报表以及车辆实际里程数核实。

    通过查询里程表，全年运营总里程为1497万公里，高于计划1305万公里，此项不扣分

2

四

社会

反响

15 

乘客满

意度

乘客满意度

15

12

乘客满意度≥90%，每下降1个百分点扣0.5分。

注：乘客满意度评价可自行组织或委托第三方评价机构开展，每年1次。

    自行组织调查100份，车辆整洁度97％.候车时间长达 92％，车站设施完好98％≥90%，此项不扣分

12

16 

投诉及

处理

投诉受理与处理的效率和质量

2

（1）有效投诉率不高于3次/百万人次，每增高1个百分点，扣0.2分；

（2）投诉处理不规范1次扣0.1分；

（3）回复不及时、落实不到位1次扣0.1分；

（4）不按时将投诉情况形成月报表上报管理部门的扣1分。

注：由考核小组通过抽查核实或（暗访）调查确定。

    2022年度运行乘客1205万人次，投诉属实工单25份，为超出3次/百万人次，此项不扣分

2

17 

媒体

监督

媒体监督负面曝光事件

1

（1）

每发生1起媒体监督负面曝光事件扣1分。有重大、恶劣服务纠纷新闻媒体曝光事件的，本项不得分。

2022    2022年未发生负面媒体曝光事件，此项不扣分

 1

五

社会

责任

18 

维护行业稳定

落实维护行业稳定的企业主体责任

6

3

（1）由于企业原因，发生责任性公交停驶罢运事件，严重影响群众出行和社会秩序的，本项不得分；

（2）违反公车公营的原则，私自转让线路，挂靠社会车辆参与公交运营以及公交车辆承包给个人经营的，本项不得分。

     注：由考核小组通过抽查核实或（暗访）调查确定。

       1、2022年度，未发生责任性公交停罢事件，此项不扣分；

    2、未违反原则，一切按规定经营，此项不扣分

3

19 

公益应急保障

执行政府公益职责和应急指令

3

拒不执行政府公益职责和应急指令的，本项不得分。

     此项不扣分

3

六

年客

运量

  20

客运量完成情况

（该项同时也属于加分项）

年计划客运量完成率

50

50

2022年客运量不低于3595万人次，2023—2025年，考核基数视情况调整。每增加1个百分点加3分；每下降1个百分点扣3分（下降达到15个百分点，该项不得分）。

注：实际完成的客运量由考核小组根据乘客刷卡统计数据核实。

    因疫情原因，贾之2022年4日起实施公交免费，运营线路实行大调整，鉴于此两方面原因，2022年度客运总量12053687次，未达考核标准，故酌情扣分，扣6分

44

说明：

除特殊说明外，以上各项扣分是以本项考核指标分值为基数，扣完为止。总得分值最高不超过100分。

89