青岛市物业服务保障中心以信用为抓手，构建住宅物业服务项目分类分级、项目经理服务评价双联动机制，推动物业行业治理由传统管理转向信用治理，打造可复制推广的物业信用建设“青岛方案”。

　　健全制度体系，搭建“企业—项目—关键人”全链条监管框架。出台物业项目分级监管、项目经理评价等配套文件，实施物业企业信用等级评价，每季度向社会公示结果。依据信用等级差异化开展项目监管，对低信用项目加大检查力度；建立全市物业项目经理信息库，对履职不力、评价较差的项目经理予以调整，已推动37个小区更换不合格项目经理，压实一线服务责任。

　　依托智慧平台，筑牢信用监管数字底座。对接省物业信用系统与青岛市智慧物业管理服务平台，完成1236个住宅物业项目分级评价，动态归集2689名项目经理信息，实现信用加减分线上录入、实时更新。创新推出“码上办”“码上查”，业主扫码即可上报问题，工作人员线上核查督办，累计受理8900余条小区诉求，办结率98.95%；线上投票系统赋能1500余个小区开展公共事项表决。持续开展物业管理大讲堂，累计培训行业人员超3万人次，普及信用监管政策。

　　拓宽社会监督渠道，推动物业信用公开透明。按季度公示物业企业信用等级，曝光投诉集中小区，约谈提醒132名问题项目经理。联合多部门打造党建引领小区治理电视节目《身边》，累计播放5期，蓝睛平台播放量达168.5万次，引导群众参与小区共治。

　　信用监管落地见效，民生获得感持续提升。2025年1月至10月，市办实事100个小区物业投诉量同比下降22.5%。一批优质物业企业、服务项目获评省级荣誉，小区公共收益管理更加规范，守信经营蔚然成风。

　　下一步，青岛将持续深化物业信用应用，推动信用结果与招投标、评优评先深度挂钩，健全守信激励、失信惩戒机制，构建多方联动的物业管理新格局，持续提升小区基层治理水平。