一次性信用修复政策落地以来，在中国人民银行四川省分行的指导下，交通银行四川省分行坚决落实工作部署，快速响应、多措并举，全方位推动征信新政策在四川精准落地，确保惠民红利直达快享，用实际行动诠释了金融工作的政治性、人民性。

　　一次“信用纠错”，圆了百姓安家梦

　　2025年12月，南充市民张先生因住房刚性需求，向交通银行南充分行申请了一笔二手房按揭贷款。然而，在征信核查环节，客户经理发现其存在多次逾期记录，初步判断不符合贷款准入标准。眼看安家梦可能要搁浅，交行客户经理并未简单拒绝，而是逐笔梳理逾期明细，发现他恰好符合一次性信用修复政策条件。

　　客户经理当即化身“政策宣讲员”，向张先生详细解读新政内容，并告知其只需耐心等待至2026年1月政策生效，届时相关小额逾期记录将被“隐藏”，征信状况将得到改善。新年伊始，政策落地，张先生的信用报告如期完成修复。他再次提交贷款申请，顺利获批30万元二手房按揭贷款。

　　张先生的经历，是此次征信修复政策惠及民生的生动缩影。这份温暖落地的背后，离不开中国人民银行四川省分行的靠前指导，也见证了交通银行四川省分行扎实推进惠民政策落地所付出的努力。

　　快速响应建机制，上下联动“一盘棋”

　　交通银行四川省分行闻令而动，建立由分管行长牵头、零售信贷部主抓落实的专项工作机制。零贷部分管征信的高级经理负责日常统筹，各级经营单位成立工作专班，各分支行零贷分管行长作为本级机构第一责任人，形成了“省分行统筹指挥、市州分行狠抓落实、经营网点执行到位”的三级联动责任体系，确保政令畅通、步调一致。

　　与此同时，该行第一时间将中国人民银行四川省分行提出的七大项22细项工作任务逐项分解，明确责任部门、责任人和完成时限，实行“挂图作战”。总分行先后两次组织专题培训，覆盖全辖营业网点，参训零贷客户经理超过200人次。培训内容从政策背景到操作流程，从适用范围到应答话术，逐一讲解、现场演练。“讲得透、听得懂、用得上，这场培训真是及时雨！”一位参训客户经理感叹道。正是这样的扎实培训，确保了一线人员“政策清、业务熟、解答准”，为政策平稳落地夯实了组织和人力基础。

　　数据治理加精准宣传，实现“政策找人”

　　为确保符合条件的客户“应享尽享”，交通银行四川省分行在数据治理和宣传触达两大关键环节下足“绣花功夫”，推动服务模式从传统的“人找政策”向主动的“政策找人”转变。

　　在数据保障方面，该行紧密配合总行，严格按照《征信业管理条例》及相关规定，于2025年12月底前全面完成符合政策条件的客户征信数据自查与更正补报，确保还款信息准确、及时、完整地进入金融信用信息基础数据库，从源头上为政策精准落地保驾护航。

　　在解决好数据这一关键问题的基础上，对符合条件的客户的宣传引导力求精准滴灌。交通银行四川省分行打破“等客上门”的传统思维，构建起立体化宣传矩阵。一方面，为实现“点对点”精准触达，该行进行了两轮系统性筛选，通过短信平台向符合政策的客户发送温馨提示，精准引导客户把握“黄金修复期”，及时还清欠款、重塑信用。另一方面，线上线下同步发力：线上实现“屏对屏”广泛覆盖，总行官方微信公众号政策解读图文阅读量迅速突破10万次；线下实现“面对面”深入宣讲，各经营单位因地制宜，达州分行借“元九”登高节在市中心广场设点宣传，泸州分行春节期间组织6场活动发放折页1500余份，多家分支行还将宣讲台搬进合作楼盘和代发工资企业，面对面答疑解惑。立体化的宣传攻势，有效提升了公众的政策知晓度和获得感。

　　优化服务体验，守好群众的“经济身份证”

　　面对政策实施后可能出现的信用报告查询与政策咨询“双激增”的情况，交通银行四川省分行提前研判、做足预案，以“时时放心不下”的责任感，全力守护好人民群众的“经济身份证”。

　　在查询服务方面，该行对辖内所有自助查询设备进行全面“体检”和升级，建立快速维修机制；各网点按日常用量3倍储备纸张、硒鼓等耗材，优化排队动线，并为老年人等特殊群体提供全程帮办服务，确保现场服务不断档、有温度。

　　在咨询应答方面，该行构建了线上线下立体渠道：95559客服热线、手机银行随时响应；在各营业网点设立“信用修复政策咨询专岗”，由业务骨干值守。政策实施以来，全辖累计受理相关咨询超过一千起，涵盖适用条件、修复流程、更新时间等方方面面。一线人员坚持“首问负责制”，有问必答、有呼必应，用专业和耐心化解客户疑虑。